社会责任-关于我们-汇添富基金管理股份有限公司

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坚持客户第一，奉献卓越服务信守基金契约精神 坚持长期价值投资基金行业最核心的精神就是契约精神，它意味着诚信、责任和公正。汇添富坚持认为，基金持有人利益最大化的体现就是稳健的业绩和可控的风险。我们拥有一支高度专业和勤勉尽责的投研团队，团队成员积累了深厚的专业知识并历经了市场磨砺沉淀；我们坚持以企业基本分析为立足点，挑选高质量的证券，作中长期投资布局，以获得持续稳定增长的较高投资收益，回报基金持有人；我们倡导团队的智慧和力量，通过最大程度发挥团队中每一个成员的潜力，深化投资研究的成效；我们借助严密高效的投资决策流程，力争为基金持有人积极把握每一个投资机会；我们高度重视公平交易和风险控制，通过严密的防火墙和内控制度公平对待每一位持有人。
丰富产品业务种类 满足客户多元需求我们通过了解并依据客户需求，开发受市场欢迎的基金产品，以形成一条丰富的基金产品线。截至2009年末，公司已发行了九只公募基金产品，种类包括成长型股票基金、价值型股票基金、平衡型股票基金、指数基金、债券基金和货币市场基金。这些产品具有不同的风险收益特征，基本涵盖了市场上大多数客户的需求。
针对部分客户的个性化资产管理需求，我们自2006年起就开始特定资产管理业务的准备工作，积极申请业务资格，并建立了专门的专户投资部负责投资运作、专户理财部负责客户服务，建立了全面系统的业务流程及风险控制制度。2008年2月，汇添富基金管理公司成为第一批获得专户资产管理业务资格的基金公司之一。2009年，汇添富又成为首批获批“一对多”资产管理计划的基金管理公司。截至2009年末，公司已设立了多个专户产品，且投资业绩在业内名列前茅，“添富牛专户”已在市场上形成较强的品牌信誉和影响力。
汇添富自成立以来，就将稳步推进业务国际化作为汇添富的核心战略之一，并在人才、制度、海外协作等方面作了大量的准备和推进工作。汇添富于2007年10月成为业内首批获得QDII资格的基金管理公司，并在2008年2月与全球一流投资管理公司——资本国际(Capital International)建立战略合作关系。2009年5月，汇添富成为业内第五家获批设立海外机构的基金管理公司。2009年11月，汇添富全资子公司——汇添富资产管理（香港）有限公司正式注册，并已于2010年2月获得香港证券及期货事务监察委员会颁发的第4类(就证券提供意见)和第9类(提供资产管理)牌照。

                      
深入开展投教工作 推动行业健康发展我们早在2007年初就专门成立了以公司总经理任组长，督察长、副总经理任副组长的投资者教育工作领导小组，全面负责公司各区域投资者教育工作的开展，同时秉持"全面计划、系统部署、循序渐进、点面结合、持之以恒"等基本原则，实现全员群策群力、积极配合的投资者教育工作。
在投资者教育活动中，我们一直孜孜致力于：帮助投资者建立正确的投资理念；帮助投资者了解自己的理财需求及理财目标；帮助投资者了解各类基金产品的不同风险收益特征；帮助投资者充分了解自身的风险承受能力；帮助投资者了解金融市场发展的历史和各个品种发展的历史，了解金融市场出现的各类风险；帮助投资者了解基金公司的功能和作用。
我们从2005年起就开始探索多样化的投资者教育形式，根据客户和代销机构客户经理的不同群体特征进行分级的投资者教育，并将投资者教育纳入日常工作体系全力贯彻。我们全力打造"添富之约" 投资者系列交流活动，在过去的五年，我们举办的"走进企业"、"走进城市"以及"投资者走进汇添富"等大中型投资者交流活动多达上万场。我们通过30多家地区性强势媒体，以投资者教育专栏的形式进行定期、持久的投资者教育工作；我们于2006年启动"添富书库"工程，引入世界资本经典译丛五辑，已有超过30部经典投资书籍出版发行；为了更为形象生动地教育基金投资者，我们策划制作了《"家有儿女，定投添富"父母必读手册》等投资者教育系列宣传品和长篇基金投资系列动画片--《基金投资100问》，向投资者免费推广发放，同时借助网络和广播电台予以发布播出，帮助投资者树立理性投资意识。

2007年至2009年，汇添富基金连续三年积极参与上海证监局指导的上海基金业投资者教育系列活动。在2007年的“了解基金，了解自己，做明白的投资者”活动中，我们与上海各基金公司一起倾力编写《基金投资百问百答》，帮助基金投资者树立正确的投资理念。在2008年的“走近基金”活动中，我们邀请“专家学者基金观察团”走进汇添富，就投研体系的建设与创新、基金业面临的机遇与挑战等问题进行了专业、深入的探讨，并通过总裁专访、在线路演等活动拉近投资者与基金公司的距离。在2009年的“传承责任，共谱未来”活动中，我们签署了《上海基金业社会责任共同宣言》，表达了汇添富全心致力投资者教育、承诺践行企业社会责任的态度和决心。
我们深刻感受到，通过严格执行投资者教育工作计划，为普通投资者普及基金理财基本知识，传播基金理财文化理念，既适应了新的投资者积极入市，对基金投资需求越来越大的现实，也能帮助投资者不断增强风险防范意识，使准基金持有人转化为理性的基金持有人，最终必将实现基金公司与投资者的互惠共赢，推动整个基金行业的健康发展。
了解客户风险偏好 确保产品销售适用为保障投资者权益，汇添富基金一直严格遵照中国证券监督管理委员会颁布的《证券投资基金销售适用性指导意见》及其他相关法律法规和监管机构的规定，规范基金产品的销售行为，确保基金产品销售适用性的实施，并向各类投资人提示投资风险。
我们高度重视执行销售适用性原则，建立健全基金销售适用性管理制度，做好销售人员的业务培训工作，加强对基金销售行为的管理，加大对投资者的风险提示。在销售过程中，严格遵循投资人利益优先原则、全面性原则、客观性原则和及时性原则。
当基金投资人首次开立基金交易账户时或首次购买基金产品前，我们的直销柜台或网上交易系统
会提供投资者风险能力测评表；对已经购买了基金产品的基金投资人，网上交易系统也会适时提醒投资者追溯、更新风险承受能力测评。
在对旗下相关基金产品的风险等级进行评估的同时，我们通过销售平台向投资人列示各产品风险等级评估结果，供投资者检查、确认自身风险承受能力与所购买基金产品风险等级之间的匹配情况。
重视基金营销宣传 严格审核确保合规让投资者清楚了解基金的特性和基金产品的特点，特别是对基金投资可能存在的风险有足够清醒的认识，是我们基金营销工作的重中之重。
                      
无论是基金产品的三折页、海报、易拉宝，还是报纸杂志平面广告、网络广告、视频广告、广播广告等营销宣传材料，我们都有严格的内部审核程序，由营销部门主管、稽核监察部、督察长及总经理等层层把关，确保所有的基金宣传推介材料都符合《中华人民共和国证券投资基金法》、《证券投资基金销售管理办法》、《关于证券投资基金宣传推介材料监管事项的补充规定》等有关规定。“投资有风险，入市须谨慎”，我们深知基金投资的风险不可忽视，面向公众的所有宣传推介材料都含有明确、醒目的风险提示和警示性文字，让投资者能带着鲜明的风险意识去冷静参与基金投资。
这些举措保证了汇添富成立至今五年多来，从无任何违规营销事件发生。
开辟多种沟通渠道 了解客户真实诉求汇添富一直秉承"客户第一、服务第一"服务理念，非常注重与客户的沟通与交流，希望成为客户身边的朋友，因此也设立了多种渠道加强对客户的联系。
通过拨打免长途话费的汇添富客户服务热线，我们为客户提供每个工作日不少于12小时的人工坐席服务及7×24小时的自动语音系统服务；通过汇添富网站，我们随时发布各类新闻动态、信息披露、投资视点等资讯，提供"ｅ添富"网上交易平台7×24小时交易服务，举办bbs交流、定期与基金经理面对面等沟通交流活动；通过汇添富客服邮箱，我们由专人在24小时内回复客户邮件，并为客户提供全面的金融资讯，如环保的电子对账单、类型丰富的周刊、季刊等电子刊物；通过全国各地举办的"添富之约"投资者见面会，我们倾听客户的呼声；通过网上问卷与网络互动，我们收集客户意见与建议，不断完善各种服务。
建立严格管理制度 确保客户信息安全汇添富自从成立以来，在严格控制投资风险的同时，也非常重视客户的投资体验，一直努力践行保证投资者信息安全的责任。
                      
我们对于客户的投资情况等信息实行分类管理、权限管理，严禁泄露客户信息及投资信息，并建立了完善的客户信息库管理制度、客户资料保密制度、客户提案意见处理制度、客户满意度评价制度、及客户投诉处理制度等客户管理系统，以期在投资者信息安全保护的同时，也让投资者和公司之间形成真正的有效互动。 
为切实保证投资者信息安全，我们实行信息安全管理责任制。尤其是e添富网上交易系统，特别加强网上交易投资者身份认证手段，支持7*24小时智能交易监控，保护客户的账户，防止未经授权的操作，并提供登录与支付双重密码保护，结合网上银行手机动态口令、数字证书等增强验证机制。

坚持客户第一，奉献卓越服务

信守基金契约精神坚持长期价值投资

丰富产品业务种类满足客户多元需求

深入开展投教工作推动行业健康发展

了解客户风险偏好确保产品销售适用

重视基金营销宣传严格审核确保合规

开辟多种沟通渠道了解客户真实诉求

建立严格管理制度确保客户信息安全

坚持客户第一，奉献卓越服务

信守基金契约精神 坚持长期价值投资

丰富产品业务种类 满足客户多元需求

深入开展投教工作 推动行业健康发展

了解客户风险偏好 确保产品销售适用

重视基金营销宣传 严格审核确保合规

开辟多种沟通渠道 了解客户真实诉求

建立严格管理制度 确保客户信息安全

信守基金契约精神坚持长期价值投资

丰富产品业务种类满足客户多元需求

深入开展投教工作推动行业健康发展

了解客户风险偏好确保产品销售适用

重视基金营销宣传严格审核确保合规

开辟多种沟通渠道了解客户真实诉求

建立严格管理制度确保客户信息安全